ماژول های پشتیبانی مشتریان تارال
شامل امکانات پایه و حیاتی برای راهاندازی سامانه پشتیبانی:
- ثبت، مشاهده و پاسخدهی به تیکتهای مشتریانی
- دستهبندی وضعیت تیکتها (در جریان، پاسخ داده شده، بستهشده و ...)
- پنل تیکتگذاری برای مدیر و مشتری با امکان پیگیری
- کنترل کیفیت پاسخدهی با قابلیت ثبت نظر و امتیاز
- مدیریت دپارتمانها و انتساب پرسنل به هر دپارتمان
- داشبورد مدیریتی پایه برای مشاهده تیکتهای فعال
- تنظیم پیامک یا ایمیل خودکار برای تغییر وضعیت تیکتها
- ارسال اعلانهای عمومی و خصوصی به پرسنل
برای تحلیل عملکرد دقیق تیم پشتیبانی و رضایت مشتریان:
- گزارش تیکتها به تفکیک دپارتمان، زمان و وضعیت
- تحلیل مدت زمان پاسخگویی و حل تیکتها
- گزارش بازخورد و امتیازهای دریافتی از مشتریان
- گزارش اثربخشی راهحلها
- خروجی به فرمت جدول، نمودار و فایل اکسل
سیستم ساده مدیریت اطلاعات مشتریان (CRM پایه):
- تعریف مشتری حقیقی یا حقوقی همراه با اطلاعات تماس
- ثبت شمارهها، ایمیلها، شبکههای اجتماعی، آشنایی اولیه
- تعریف و مدیریت کارمندان هر مشتری با جزئیات سمت و ارتباط
- گروهبندی مشتریان بر اساس نوع یا سطح ارتباط
- ویرایش و حذف اطلاعات مشتری یا کارمند مرتبط
ابزاری برای مدیریت منابع انسانی و ساختار تیم:
- افزودن، ویرایش و حذف پرسنل
- تعریف تصویر و امضای پرسنل در پروفایل
- تخصیص نقش و سطح دسترسی به هر پرسنل
- فعال/غیرفعالسازی کاربران
- مشاهده لیست کامل پرسنل و اطلاعات جزئی مرتبط
پنل مدیریتی منعطف با قابلیتهای شخصیسازی:
- انتخاب ویجتهای روزانه برای مشاهده تیکتها، کیفیت، پرداختها
- نمایش تاریخ و ساعت دیجیتال و آنالوگ
- اختصاص ویجت به دپارتمان مرتبط با کاربر
- دید سریع از وضعیت کلی خدمات پشتیبانی
برای کنترل رفتار و تنظیمات اتوماسیون سامانه:
- تعیین مدت زمان پشتیبانی رایگان
- زمانبندی ارسال پیامک یادآور تمدید
- تنظیم ایمیل و شماره تماس پشتیبانی
- امکان ارسال پیامک برای وضعیت تیکتها
- تعریف متن پاسخ اتوماتیک تیکت
راهکاری برای اطلاعرسانی درونسازمانی:
- ارسال اعلان بهصورت عمومی یا خصوصی
- مشاهده و پیگیری اعلانها از سوی پرسنل
- وضعیت خوانده شده/خوانده نشده
- درج اعلان جدید با جزئیات
برای تعیین دقیق مجوزهای هر کاربر:
- اختصاص یا حذف دسترسی به هر بخش سامانه
- ویرایش سریع سطح دسترسیهای پرسنل
- کنترل امنیت سیستم از طریق تنظیم دسترسی مبتنی بر نقش
پکیجهای ویژه پیشنهادی
شروع هوشمند خدمات پشتیبانی
پکیج برنز
مناسب برای:
استارتآپها، فروشگاههای کوچک، کسبوکارهای دارای تیم پشتیبانی کوچک (تا ۵ نفر)
شامل:
- ماژول پایه پشتیبانی مشتریان
- ماژول مدیریت دپارتمانها
- ماژول اعلانات داخلی
- ماژول تنظیمات سیستم
ویژگیها:
- ۵ کاربر فعال
- نصب و راهاندازی اولیه رایگان
- قابل ارتقاء به ماژولها یا کاربران بیشتر
ارزش پیشنهادی:
- راهاندازی سریع سامانه پشتیبانی بدون پیچیدگی
- دستهبندی دقیق تیکتها و ارجاع به دپارتمان مربوطه
- ارسال اعلانهای فوری برای هماهنگی تیمی
- تعریف دپارتمانها و ساختار اولیه تیم
- امکان گسترش در آینده با ماژولها یا کاربران بیشتر
- مناسب برای کسبوکارهای کوچک و نوپا
جمع قیمت تکی: 78,000,000 تومان
قیمت پکیجی با تخفیف 15٪: 74,000,000 تومان
افزودن به سبد خریدتسلط بر عملیات پشتیبانی
پکیج نقره ای
مناسب برای:
تیمهای متوسط پشتیبانی، سازمانهای دارای چند دپارتمان، برندهای در حال رشد (تا ۱۵ نفر)
شامل:
- ماژول پایه پشتیبانی مشتریان
- ماژول مدیریت دپارتمانها
- ماژول گزارشات پیشرفته
- ماژول مدیریت پرسنل و نقشها
- ماژول اعلانات داخلی
- ماژول تنظیمات سیستم
ویژگیها:
- ۱۵ کاربر فعال
- آموزش اولیه رایگان
- داشبورد قابل تنظیم
ارزش پیشنهادی:
- مدیریت کامل تیم پشتیبانی با امکان تعریف نقش و سطح دسترسی
- تحلیل عملکرد تیم، سرعت پاسخگویی و رضایت مشتریان با گزارشات پیشرفته
- استفاده از اعلانها و تنظیمات سیستم برای افزایش بهرهوری
- مشاهده و مانیتورینگ دقیق وضعیت تیکتها
- مناسب برای سازمانهایی با چند دپارتمان و تیم ۱۰ تا ۱۵ نفره
جمع قیمت تکی: 138,000,000 تومان
قیمت پکیجی با تخفیف 15٪: 117,300,000 تومان
افزودن به سبد خریدارتباط مؤثر با مشتریان + کنترل تیم پشتیبانی
پکیج طلایی
مناسب برای:
شرکتهای خدماتی، فروشگاههای بزرگ، تیمهای پشتیبانی حرفهای (تا ۳۰ نفر)
شامل:
- ماژول پایه پشتیبانی مشتریان
- ماژول گزارشات پیشرفته
- ماژول حساب مشتریان
- ماژول مدیریت پرسنل و نقشها
- ماژول مدیریت دپارتمانها
- ماژول اعلانات داخلی
- ماژول تنظیمات سیستم
- ماژول مدیریت دسترسیها
ویژگیها:
- ۳۰ کاربر فعال
- سفارشیسازی سطح دسترسی
- امکان اتصال به سامانه پیامک / ایمیل داخلی
ارزش پیشنهادی:
- ترکیب کامل CRM پایه با پشتیبانی فنی برای شناخت بهتر مشتریان
- ثبت اطلاعات چندلایه مشتریان (افراد، تماسها، ایمیلها، شبکهها)
- گزارشگیری پیشرفته از اثربخشی راهحلها و رضایت مشتری
- تخصیص دقیق نقش، مدیریت کاربران، تنظیمات امنیتی
- مناسب برای تیمهای پشتیبانی حرفهای در شرکتهای در حال رشد
جمع قیمت تکی: 181,000,000 تومان
قیمت پکیجی با تخفیف 18٪: 148,420,000 تومان
افزودن به سبد خریدشرکت ها توسعه یافته
مدیریت حرفهای پشتیبانی سازمانی
پکیج پلاتینیوم
مناسب برای:
سازمانهای بزرگ، برندهای ملی، شرکتهای چندشعبهای با تیمهای گسترده پشتیبانی (۵۰+ نفر)
شامل:
- ماژول پایه پشتیبانی مشتریان
- ماژول گزارشات پیشرفته
- ماژول حساب مشتریان
- ماژول مدیریت پرسنل و نقشها
- ماژول مدیریت دپارتمانها
- ماژول اعلانات داخلی
- ماژول تنظیمات سیستم
- ماژول مدیریت دسترسیها
- ماژول داشبورد مدیریتی و ویجتها
ویژگیها:
- ۵۰ کاربر فعال
- نصب در فضای ابری یا سرور اختصاصی
- آموزش VIP
- پشتیبانی SLA
ارزش پیشنهادی:
- تجربه پشتیبانی جامع و یکپارچه در سطح سازمانی
- داشبوردهای قابل تنظیم برای دید لحظهای بر عملکرد کل تیم
- سفارشیسازی کامل سطوح دسترسی و ساختار مدیریتی
- یکپارچهسازی اطلاعات مشتریان، تیمها و دپارتمانها
- مناسب برای برندهای بزرگ، سازمانهای چندبخشی یا ملی
قیمت پیشنهادی تکی: 196,000,000 تومان
قیمت پکیجی با تخفیف 20٪: 156,800,000 تومان
افزودن به سبد خریدبستههای توسعهای قابل افزودن به پکیجهای پشتیبان یار
بسته توسعه موبایلمحور
مناسب برای: کسبوکارهایی که نیاز به اپلیکیشن برای پرسنل یا مشتریان دارند.
شامل:
- اپلیکیشن اندروید (نیتیو): 55,000,000 تومان
- اپلیکیشن PWA: 30,000,000 تومان
- اپلیکیشن کنسول مدیریتی (اختیاری): 15,000,000 تومان
جمع پیشنهادی: 100,000,000 تومان
قیمت بسته با تخفیف ۲۰ درصدی:
80,000,000 تومان
افزودن به سبد خریدبسته توسعه بینالمللی و چندزبانه
مناسب برای: : فروشگاههایی با مشتریان یا کاربران خارجی یا چندملیتی.
شامل:
- ماژول چند زبانی (هر زبان): 15,000,000 تومان
- ویجت اختصاصی (برای ورود و پیوست در سایت): 9,900,000 تومان
جمع پیشنهادی: 24,900,000 تومان
قیمت بسته با تخفیف ۲۰ درصدی:
19,900,000 تومان
افزودن به سبد خریدبسته توسعه سازمانی و اختصاصی
مناسب برای: سازمانهایی که نیاز به فرم، گزارش یا جریان سفارشی دارند
شامل:
- طراحی رابط کاربری اختصاصی : از 15,000,000 تومان
- توسعه ماژول ویژه با نیاز خاص : از 35,000,000 تومان
- سفارشیسازی فیلدها و گردش کار (هر ساعت): از 800,000 تومان
قیمت نهایی با توجه به میزان نیاز، بهصورت پیشفاکتور تعیین میشود.
افزودن به سبد خریدبسته اتصال و یکپارچهسازی
مناسب برای: شرکتهایی که از سیستمهای مالی یا ERP جداگانه استفاده میکنند
شامل:
- اتصال به سیستم پیامک و ایمیل : 10,000,000 تومان (بهازای هر سرویس)
- اتصال با سفارشیسازی (ERP، CRM، حسابداری، سایت: از 25,000,000 تومان تا 35,000,000 تومان
قیمت نهایی پس از تحلیل API و توافق فنی مشخص میشود.
افزودن به سبد خریدبسته آموزش و استقرار پیشرفته
مناسب برای: سازمانهایی با تعداد پرسنل زیاد یا گردش کاری پیچیده
شامل:
- آموزش مازاد برای مدیران و پرسنل (هر ساعت): 800,000 تومان
- مستندسازی رویههای سفارشی برای تیم : قیمت توافقی
- نصب در دیتاسنتر اختصاصی یا کلود سازمان : 5,000,000 تومان
قیمت نهایی پس از تحلیل و توافق فنی مشخص میشود.
افزودن به سبد خریدتعرفه خدمات سفارشی و پشتیبانی مازاد برای پشتیبان یار
تعرفه توسعه اختصاصی
نوع خدمت | تعرفه |
---|---|
طراحی فرم سفارشی یا فیلد جدید | از 15,000,000 تومان |
توسعه ماژول خاص برای مشتری | از 35,000,000 تومان |
ویرایش رابط کاربری (UI) اختصاصی | از 12,000,000 تومان |
تنظیم فرم/فیلد/گردشکار (هر ساعت) | 800,000 تومان |
تعرفه آموزش مازاد و مشاوره پیادهسازی
نوع خدمت | تعرفه |
---|---|
آموزش پرسنل یا مدیران (هر ساعت) | 80,000 تومان |
مشاوره بهینهسازی فرآیندهای پشتیبانی | 1,000,000 تومان / ساعت |
مستندسازی رویهها و فایلهای آموزشی | توافقی – براساس حجم |
تعرفه نصب، مهاجرت و استقرار سفارشی
نوع خدمت | تعرفه |
---|---|
نصب روی سرور اختصاصی یا کلود مشتری | 5,000,000 تومان |
انتقال داده از نرمافزار قبلی | از 7,000,000 تومان |
راهاندازی سریع + مشاوره استقرار | از بستهای 10,000,000 تومان |
جدول مقایسهای پکیجها
قابلیت / پکیج | برنزی | نقرهای | طلایی | پلاتینیوم |
---|---|---|---|---|
ماژول پایه پشتیبانی مشتریان | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
مدیریت دپارتمانها | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
اعلانات داخلی | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
تنظیمات پیامک / ایمیل / یادآور | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
گزارشات پیشرفته پشتیبانی | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
مدیریت پرسنل و نقشها | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
مدیریت حساب مشتریان (CRM پایه) | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
مدیریت دسترسی سطوح کاربران | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
داشبورد مدیریتی قابل تنظیم | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
تعداد کاربران پایه | ۵ نفر | ۱۵ نفر | ۳۰ نفر | ۵۰ نفر |
نصب اولیه رایگان | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
نصب روی کلود / سرور اختصاصی | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
آموزش VIP و SLA رسمی | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
امکان افزودن بستههای توسعهای | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
مناسب برای | کسبوکار کوچک | تیم متوسط | شرکت در حال رشد | سازمان بزرگ |
شرایط پشتیبانی و اعتبار قیمت ها
- کلیه اتصالات با سایر نرم افزارهای تارال رایگان است.
- کلیه خدمات خاص، پس از تحلیل فنی، در قالب پیشفاکتور و با برنامه زمانبندی قابل اجرا هستند.
- تمدید و پشتیبانی سالانه لایسنس نرمافزارمعادل ۲۰٪ قیمت کل خرید
- کلیه مشتریان از بهروزرسانیهای عمومی بهصورت رایگان در طول دوره پشتیبانی بهرهمند میشوند.
- در صورت نیاز به توسعه اختصاصی، هزینه جداگانه طبق جدول توافق خواهد شد.
- کلیه قیمتها تا پایان سال جاری معتبر بوده و پس از آن ممکن است مشمول بازبینی قرار گیرد.
- تمام پکیجهای ارائه شده قابل ارتقاء هستند و امکان افزودن ماژولهای توسعهپذیر و اتصال به سامانههای دیگر وجود دارد.
- کلیه قیمتها بر اساس پرداخت نقدی است.
- در کلیه پکیج ها پشتیبانی از 5 کاربر فعال و قابل ارتقاء تا 50 کاربر صورت می پذیرد
راهکار ابری پشتیبان یار: بدون پرداخت اولیه سنگین، همین امروز شروع کن!
اگر در حال حاضر امکان خرید لایسنس کامل را ندارید، نگران نباشید.
ما نسخه ابری پشتیبان یار را برای شما فعال میکنیم تا بدون پرداخت هزینههای اولیه، سریع و ساده شروع کنید:
چه چیزی دریافت میکنید؟
- بدون نیاز به نصب
- فعالسازی در کمتر از ۲۴ ساعت
- پرداخت ماهانه یا سالانه
- بدون دغدغه سرور، بکاپ و نگهداری
- قابل ارتقاء به نسخه کامل در هر زمان
30 روز تست رایگان ویژه کسبوکارهایی که فعلاً آمادگی خرید ندارند، اما میخواهند خدمات مشتریان خود را متحول کنند.
فقط با پر کردن فرم زیر، نسخه ابری شما فعال شده و تیم ما در کمتر از ۲۴ ساعت با شما تماس خواهد گرفت.
سوالات متداول
سبد خرید
سبد خرید شما خالی است